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家居建材商如何玩转微信群营销?

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发表于 2018-5-8 21:03:06 | 显示全部楼层 |阅读模式

 

 

 

在家居建材行业的终端门店,以微信为中心工具的营销手法越来越多,其中微信营销有三大经典法宝,即朋友圈、微信群、公众号。

微信群的营销是基于熟人或者准熟人的强关系模式,该营销方式非常适合终端针对大客户进行精准突破,以组建VIP服务群的方式,将客户锁定在一个封闭的群空间内进行多对一的服务和理念灌输,解决顾客所有的疑虑,同时也让客户感受到我们服务的诚意和态度,进而将客户进行转化成交。

该营销方式适合于前期有过初步接触沟通,对品牌有一定的信任和兴趣的客户,对于完全没有当面接触沟通过,或是明显没有兴趣的客户不适合用此方法,可能会招致反感。



具体执行步骤:

1.盘点前期意向客户

内部先盘点有哪些已经接触过的客户,对客户进行详细的分析和分类,判断是否可以采取多对一的VIP服务方式进行微信群营销。

具体的意向客户包括:前期进店未成交客户;跑小区接触并做沟通的客户;电话沟通并意向比较大的客户;设计师推荐且有过接触的客户。

2.组建专属VIP大客户服务群

对筛选出来的客户进行逐一建专属服务群,群的名称:xx(称呼)VIP专属服务群,群内的成员只能有客户本人或者客户的家人,我方人员要包括导购、设计师、店长、售后人员,进群后所有我方人员要改群昵称,格式为:xx(品牌)xx(岗位)xx(姓名)。



3.隆重的欢迎仪式和群功能介绍

客户拉进群之后,由店长或是导购发送欢迎语,并对群功能进行告知。

例如:尊敬的xx(称呼)您好!欢迎您进入本群,我谨代表xx(品牌)xx店对您的到来表示感谢,本群是xx(品牌)xx店专门为xx(称呼)全方位服务的群,里面有我们的专业顾问,还有我们的专业设计师,另外还有我们非常有经验的售后师傅,您在选购产品期间有任何疑问我们都可以从专业的角度为您解答,后期我们也会从下单、生产、送货、安装、后期维护等方面,为您提供全程专业服务,让您省心、放心。

当问候完,所有群内的我方人员必须在群里进行欢迎点赞,给予简单文字欢迎,切忌发送常规的表情图标。



4.针对疑虑点,给予解决方案

详细分析客户的疑虑点,并针对性的准备好两到三种不同的方案,在群里和客户进行沟通,其他人员可以根据客户的回应进行补充式的帮衬回复,总之是见招拆招,最终的目的就是要将客户约到店面进行成交。



5.定期发送对客户有价值的文章

为了更好的获得客户的好感和感受到VIP服务的专属定制感,每隔一段时间就需要往群里发送一些对客户有价值的文章,比如家庭装修类、建材家居产品选购注意事项、家装风格作品类赏析等等,切忌发送品牌和产品的宣传广告,甚至是赤裸裸的活动信息等。

6.导购朋友圈发什么?

为了更好维护客户,转化资源,家居导购适时加一些意向客户,方便一对一更好的服务客户,增加客户黏性。导购员个人的微信营销号也要严谨注意。

a.生活、娱乐

此类内容是希望让对方多了解你,并让对方真切地感受到你是一个人,而不是一个销售机器。

b.行业相关专业类知识

这类内容是希望对方带来一种你比较专业的感觉。

c.个人销售业绩、或个人荣誉

这类内容对方可以感觉到你对生意红火、专业可信、客户认可的感觉,来获取对方信任。

d.客户服务经历

这类内容指的是你亲自帮客户处理问题的经过以及结果,最好配上图片。希望给对方带来你很有服务精神,打造优质服务的服务顾问形象。

e.客户的感谢短信

类内容指在将客户的感谢短信截屏在朋友圈。配上自己的感言,并在回复中打上客户感谢的内容,用更多的服务故事打造自己周到服务的专业销售形象。

f.最新行业咨询

指本行业的政策变化、新产品上市信息、市场前景,体现自己的行业资深形象。

g.活动促销信息

此类信息旨在引起客户兴趣,带来与你沟通的可能 ,创造销售机会。

h.最新新闻、热点话题以及其他。

此类信息希望增加个人微信的趣味度,增加对方的关注。
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